Términos del Servicio
1. Quiénes somos
INHERTA es un servicio operado por AGROARMUN, Sociedad de Producción Rural de Responsabilidad Limitada (S. de P.R. de R.L.), con domicilio en Calle Leona Vicario 614, interior 29 B, Colonia Balmoral, C.P. 52150, Metepec, Estado de México, México. RFC: AGR240123VD8.
2. Objeto del servicio
INHERTA es una plataforma que permite a una organización atender los mensajes que recibe por WhatsApp, Instagram y Messenger mediante un agente automatizado configurado con la información de esa organización, con la posibilidad de que una persona del equipo tome el control de la conversación en cualquier momento.
3. Contratación
El servicio no cuenta con registro público. Cada cuenta es creada por INHERTA a solicitud de la organización, y las condiciones comerciales específicas, alcance, plan y vigencia constan en el contrato de prestación de servicios firmado entre las partes. En caso de discrepancia, prevalece dicho contrato sobre estos Términos.
4. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz sobre su organización, sus servicios, sus horarios y sus precios, ya que el agente responde con base en ella
- Contar con la base legal necesaria para tratar los datos personales de sus pacientes o clientes, y celebrar con INHERTA el Acuerdo de Tratamiento de Datos correspondiente
- Supervisar la operación del agente y atender oportunamente las conversaciones que le sean transferidas
- Resguardar las credenciales de acceso de su personal y notificar cualquier uso no autorizado
- Cumplir las políticas de las plataformas de mensajería que utilice, incluidas las de Meta
5. Uso aceptable
Queda prohibido utilizar INHERTA para:
- Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no han dado su consentimiento
- Suplantar la identidad de terceros
- Difundir contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otras cuentas
6. Naturaleza del servicio y límites
INHERTA es una herramienta de atención y agendamiento. No presta servicios médicos ni sustituye el criterio de un profesional de la salud, y no debe utilizarse como canal de urgencias. Ante una situación que requiera atención inmediata, el paciente debe acudir a los servicios de emergencia.
El agente se apoya en modelos de lenguaje, cuyas respuestas pueden contener errores. Por eso la plataforma incorpora la transferencia a una persona del equipo, y corresponde al cliente supervisar la calidad de la atención.
7. Disponibilidad
Procuramos la continuidad del servicio, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de plataformas de terceros, como Meta, cuyas interrupciones o cambios de política pueden afectar su funcionamiento. Los compromisos de nivel de servicio, cuando existan, constan en el contrato firmado.
8. Precios y facturación
Los precios, la periodicidad y la forma de pago constan en el contrato. Los importes se expresan en pesos mexicanos y se les adiciona el Impuesto al Valor Agregado. Emitimos Comprobante Fiscal Digital por Internet por cada pago recibido, con los datos fiscales que el cliente proporcione.
9. Falta de pago
Ante un pago vencido, notificaremos al cliente y podremos limitar funciones administrativas y, posteriormente, suspender el servicio. La suspensión no extingue las cantidades adeudadas. El detalle de los plazos consta en el contrato.
10. Propiedad
La plataforma, su código y su documentación son propiedad de AGROARMUN. La información que el cliente carga, así como las conversaciones de sus pacientes o clientes, son propiedad del cliente. INHERTA las trata únicamente como encargado, conforme al Aviso de Privacidad y al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación en los términos del contrato. A la terminación, el cliente puede solicitar la devolución de su información dentro de los 30 días naturales siguientes, transcurridos los cuales se procederá a su eliminación.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará disponible en https://www.inherta.com/terminos/. Los cambios relevantes se comunicarán al cliente con anticipación razonable.
13. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación mexicana. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].