Eliminación de datos
INHERTA, operado por AGROARMUN, Sociedad de Producción Rural de Responsabilidad Limitada (S. de P.R. de R.L.), permite a clínicas y hospitales atender los mensajes que reciben por WhatsApp, Instagram y Messenger. Si escribiste a una organización que usa INHERTA, o si eres cliente nuestro, puedes solicitar la eliminación de tus datos siguiendo estas instrucciones.
Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos".
- Incluye el número de teléfono o el nombre de usuario con el que escribiste, y el nombre de la clínica u hospital con el que tuviste la conversación.
- Adjunta un documento que acredite tu identidad, o la representación legal del titular.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la eliminación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, y te confirmaremos por el mismo medio.
Qué se elimina
- El contenido de tus mensajes y las respuestas que recibiste
- Tu número de teléfono o identificador de la cuenta del canal
- Tu nombre y los datos de contacto asociados
- Las notas y etiquetas que la organización haya registrado sobre ti
Qué puede conservarse, y por qué
Cierta información debe conservarse aun después de una solicitud de eliminación, cuando así lo exige la ley:
- Expedientes clínicos. Si tu conversación derivó en una atención médica, el expediente está sujeto a los plazos de conservación de la normatividad sanitaria aplicable, y su resguardo corresponde a la institución de salud, no a INHERTA.
- Comprobantes fiscales. Las facturas emitidas se conservan durante los plazos que establece la legislación fiscal.
- Registros de auditoría de seguridad. Se conservan de forma disociada, sin el contenido de las conversaciones.
Si tu conversación fue con una clínica u hospital
En ese caso, el responsable del tratamiento de tus datos es esa institución, y INHERTA actúa únicamente como encargado. Al recibir tu solicitud la canalizaremos al responsable, ejecutaremos la eliminación en nuestros sistemas conforme a sus instrucciones, y te indicaremos con quién dar seguimiento.
Eliminación de una cuenta de la plataforma
Si tu organización es cliente de INHERTA y desea eliminar su cuenta y toda la información asociada, la solicitud debe hacerla la persona titular de la cuenta escribiendo a [email protected]. Antes de eliminar, entregamos una copia de la información conforme a los Términos del Servicio.
Otros derechos
Además de la eliminación, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y oposición. El procedimiento completo está descrito en nuestro Aviso de Privacidad.